Отклонено модерацией» — что это и что делать (читать всем)

Если при генерации карточки видите «Отклонено модерацией» — это не сбой сайта. Отказ приходит от внешнего ИИ-провайдера: на фото или в тексте есть защищённые бренды, персонажи или узнаваемый чужой контент (Marvel, Disney, Spider-Man, Minnie Mouse, логотипы известных марок и т.п.).

Кредиты за такие попытки возвращаются на баланс автоматически.

Почему «раньше работало», а сейчас нет

• Частая ситуация:в одном проекте карточки создались, в другом — нет. Это не «те же запросы, сменился только пол». Модерация смотрит на всё сразу:

фото товара (принт, логотип, персонаж);

название товара в проекте;

заголовки и тексты на слайдах.

Смена пола или одной фразы в описании не убирает крупный принт персонажа с фото. У разных франшиз правила разные: к одним модерация мягче, к другим — жёстче. Поэтому один проект проходит, другой — нет.

Что делать по шагам

Новый проект или правка текущего — с нейтральным названием. Пример: «детская кепка с сеткой», без имён персонажей и брендов.

Другое фото — без крупного узнаваемого принта. Лучше ракурс, где меньше рисунка: сбоку, сзади, общий план.

Заголовки карточек — про свойства товара (сетка, солнце, размер, материал), без «супергероев» и имён персонажей.

Не жмите «ещё раз» с тем же фото и теми же названиями — будет тот же отказ.

Если ошибка выглядит как «сервер недоступен»

Иногда вместо понятного текста провайдер отдаёт общую ошибку («Server exception», «попробуйте позже»). По нашим проверкам причина та же — модерация контента, а не поломка Infographic Hub. Решение то же: нейтральное название и другое фото.

Когда писать в поддержку

Если после нейтрального названия и другого фото главная карточка всё равно не идёт — напишите в тему «Вопросы к команде Infographic Hub» ID проекта или скрин блока с ошибкой. Разберём точечно.